3月13日晚，著名作家六六在其微博和微信公众号发布文章《无赖京东》，转述了其好友在京东购物货不对板的遭遇。今天中午，京东客服在官方微博就该投诉发表声明，称不存在售假情况，且文中内容有多处与事实不符。

1、六六发长文维权

在六六的投诉文章中，她首先用大段文字将京东与淘宝作比，认为“京东永远不可能有淘宝的高度”，淘宝的厉害之处在于，建立了全新的商业信用体系，一直努力打假，保护消费者权益；而京东投钱建仓库、做直营、用机器人管理，偏偏就没有打造好信用模式，大量人力物力只建设起了“新型假货市场”。

接下来，她转发了其师姐程茉的投诉原文《“京东”保驾护航，商家放心售假！》。这场纠纷的起源在于，六六的师姐在京东全球购上买了美国Comfort U品牌护腰枕，而商家实际卖给她的却是标识为Contour U的护腰枕。

感觉受到欺骗的消费者立马找商家理论，但商家否认了“狸猫换太子”的售假行为，从外观、品牌、重量等各个方面，向消费者论证这就是如假包换的Comfort U枕头，并摆出销售列表，表示自己一直发的就是消费者拿到的那款产品。

（图片来源：《“京东”保驾护航，商家放心售假！》）

在消费者首次提出要退货时，商家以“全球购非质量问题不接受七天退换”的理由拒绝了。

于是，这名消费者便找到了京东客服，投诉商家，但在与京东客服交涉后，她认为“最大的无赖，原来其实是京东”。

在文中讲述的交涉过程中，京东客服认定消费者所说的“售假”只是商家“发错货”，让消费者“相信京东，相信刘强东”，并表示，消费者可以退货。

但消费者对这个处理并不满意，提出投诉该客服不称职，但却遇到客服的消极回应，客服表示“无论你怎么投诉，最终还是会回到我这里来的，就是这个结果，不会改变”。

消费者还在投诉中表示，她与商家的信息对话、商家的欺骗部分，被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。

她还表示，因为刘强东“周密的布局”——京东客服公司注册在宿迁、京东在北京、京东全球购在香港，消费者要投诉也找不着北。

六六的文章迅速引来了大量网友的跟帖。不少网友站队消费者，认为商家这是妥妥的欺骗。

（图片来自：六六微信公众号）

不少网友讲述了自己与文中消费者相似的购物遭遇，对京东的客服售后态度差表示认同。

（图片来自：六六微信公众号、微博）

但也有网友认为，这是淘宝的公关文。

（图片来自：六六微信公众号）

2、京东客服发声明驳斥

京东客服官博今天中午发的回应声明，让这一购物纠纷一下变成了罗生门。

在声明中，京东还是维持了原来的说法，商家“在发货过程出现了失误”。涉事商家两款商品都有售，即消费者原本想买的美国Comfort U品牌护腰枕，和消费者实际收到的美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕，两款商品在美国亚马逊网站上都有同款在售，所以假货的说法并不存在。

（图片来自：微博）

而针对投诉文中关于消费者与京东客服沟通的内容，声明称，“经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！”，如“你再怎么投诉，就是这个结果”等不当言辞，经过京东方面的通话录音核实，根本子虚乌有，并表示随时可以公开通话录音。

对于消费者所说的聊天记录被抹掉的情况，京东表示也是不存在的，还告诉消费者如何在移动端和PC端查找聊天记录。

这份声明也引来了不少跟帖评论。评论区主要分为两派，一派是力挺京东，认为六六方理亏。

（图片来自：微博）

而另一派则是“倒京东”派，认为发错货的理由不能接受，京东在售假问题上早已是劣迹斑斑。

（图片来自：微博）

而针对京东客服发出的这份声明，六六方面目前未作出任何回应。

3、名人网络维权

明天就是315了，遇上知名作者发难的京东，说不定会损失惨重。

事实上，这已经不是六六第一次跟京东杠上了。2015年7月，六六就曾经因为网购水果但收货质量不佳、且多次要求退款无果在微博上公开讨伐京东。

然而，经过六六的微博曝光后，京东旗下的天天果园立马致电六六，说可以全额退款。接到退款电话的六六，对天天果园的特权维权才有效并不满意，继续发微博称，“我微博一说立刻就要退款给我，你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗？钱我不要了，放在微博上当花钱买教训。”

（图片来自：微博）

这次六六跟京东再度杠上了，也是想要利用自己的名人身份，再给广大普通消费者们提个醒吧。

有知乎网友对六六和天天果园的纠纷发表看法，他认为，在这场消费纠纷中，六六以一个普通消费者的身份无法维护自己的合法权益，于是一怒之下使用了自己的特权表达了她的愤怒。在六六知名作者的身份面前，天天果园一下成为了弱势群体，天天客服之前利用自己店大特权施加在普通消费者六六身上的无助，一下由变身名作家的六六利用自己大V特权施加给了天天果园。

然而，无论是名人还是普通人，都有权维护自己的合法权益。名人维权才有效、名人成为了维权转播平台的现象，是不是值得我们反思呢？

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