“都说保险容易理赔难”，如今还有许多客户对保险存在这样的误解。其实，保险是抵御风险的盾牌，一份保险，虽不能杜绝所有的疾病，却能让被保险人患病时免于因钱所困，为家人延续希望。以下真实案件充分体现了富德生命人寿怀化中支在理赔过程中主动作为，从客户利益出发，打破了大家对保险理赔难的误解。
2018年10月17日，补先生作为投、被保人向富德生命人寿怀化中支投保了康健无忧重大疾病保险(2018版)，附加住院费用补偿、住院每日补贴。2024年10月，补先生向我司报案，因多发性大脑挫裂伤住院治疗，需申请医疗赔付。我司接到报案后，第一时间通知业务经理，协助客户快速整理所需理赔资料并开展后续跟踪。我司理赔人员在审核索赔资料时发现，补先生递交的资料显示已符合保险合同约定的轻症病症条件，因轻症理赔金额远超客户申请的医疗金额，从维护客户利益角度出发，理赔人员及时与客户补先生取得联系，积极协助变更理赔申请项目，完善轻症所需材料。最后，原本以为只能简单报销住院医疗的补先生收到轻症理赔款18088元，并豁免保单续期保险费17660元。
富德生命人寿怀化中支诚信服务、理赔及时，给补先生留下了深刻印象。补先生来电中说到：“我以为只能报住院医疗的费用，没想到还能得到这么多的赔偿，以前听人说保险公司收钱容易赔钱难，你们的诚信与专业让我对保险这个行业刮目相看。我要用我的亲身经历去宣传保险，让更多的人真正地、正确地了解保险。
保险公司作为保险市场的主体，诚信原则是保险经营的基本要求，也是有效防范风险、维护行业正常运行的根基。富德生命人寿怀化中支将诚信原则贯彻到内部管理和客户服务当中，以“客户为中心”为根本，法律法规为基准，以保险合同条款约定为依据，不断提高保险公司理赔人员服务意识，树立全心全意为客户服务的理念，积极主动为客户寻求最优赔付方案，不惜赔、不拖赔，依法保护金融消费者合法权益。从而打破“保险容易理赔难”的不良印象，树立行业诚实守信的良好形象。(文/易雯珺)
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