2021年3月11日，客户Z女士在富德生命人寿榆林中支投保《富德生命长盈五号两全保险(万能型，2020版)》，趸交40万元，受益人为法定受益人。2024年11月28日，接到客户家属报案电话，得知被保险人因在河边行走时不慎坠河导致身故。工作人员接到电话的第一时间安抚家属情绪，并告知所需理赔资料。
2024年12月10日，客户家属告知工作人员，理赔资料已准备完毕，但由于受益人身体不便无法前往公司办理，询问能否提供上门理赔，工作人员当即应允并于第二天前往客户所在县区家中探视客户家属并协助处理理赔事宜，案件于2024年12月16日顺利结案，共计理赔632646.49元。
收到理赔款后，客户家属再次致电富德生命人寿榆林中支客服电话，表示经过这次理赔彻底打破了之前对保险公司理赔服务的认知，以前总以为保险公司扣保费快，可理赔流程繁琐而且耗时很长，还很多情况不能赔，但是这次工作人员还专门上门办理相关手续，而且理赔款也很快就到账了。同时对理赔人员的专业知识及服务态度表示肯定，在准备理赔资料的过程中，可以随时咨询相关问题，并及时获得帮助和支持。
榆林中支将继续坚守保险初心，以更加优质的产品和服务守护每一位客户的幸福生活，让每一次风险都能得到较为妥善的处理，让每一份保障都能发挥出最大的价值。
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