为了更好地防范金融风险，切实保障公司经营稳定，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，提升员工应对、处置突发事件的能力，富德生命人寿岳阳中支于2024年8月5日组织开展“重大突发投诉事件应急演练”活动。

此次演练以客户不满意理赔结果为投诉案例，联合下辖汨罗支公司共同开展，旨在检验各部门面对突发事件的响应能力，提高全体员工的风险防范意识和处置能力。演练过程分为临柜群诉、安抚、报备、启动应急预案、紧急分流处置、洽谈、媒体应对、总结等模拟场景，真实演练了重大突发投诉事件风险的全流程，整个演练过程有条不紊，有序进行。演练结束后，富德生命人寿岳阳中支组织全员观看学习演练视频，认真分析总结，提炼亮点找寻不足，巩固演练成果。

  本次演练不仅是一次对突发事件处理能力的检验，更是富德生命人寿岳阳中支各部门团结协作、共同进步的生动体现。通过不断的努力和实践，才能够更好地应对未来的挑战。接下来，公司也将持续加强风险防控，助力健康稳健的发展。（文/胡佳）