富德生命人寿常德中支为贯彻落实监管及总分公司工作要求，全面提升各岗位人员群诉群访事件的处置能力，于7月23日下午在职场开展了群访、群诉应急演练活动，活动的目的在于增强公司各层级人员对突发风险的防范意识，有效维护公司、行业稳定，提高应对指挥、快速响应及处置能力，妥善处置风险事件，切实保护保险消费者合法权益，维护公司业务健康有序发展。

7月初，常德中支多次组织全体内外勤员工对群诉群访事件应急演练方案和脚本进行研讨，并集中观看去年拍摄的应急演练视频，让关键岗位的人员发表意见和建议，不断修改完善演练方案和脚本。

在演练中，各职能部门各负其责，紧密协作。从群体事件爆发后的多个环节如及时汇报、客户分流、分组安抚、启动应急预案、紧急会议商谈、向上级及监管部门汇报、借助外力劝阻协谈、应对媒体采访、分组协谈等实施演练，情景逼真，贴近实战，锻炼价值高，对今后解决突发事件具有重要的指导意义。

演练结束后，中支负责人及时组织内外勤召开座谈会，对此次演练进行点评，并现场组织大家进行应急演练课程的学习和研讨。整个演练过程中各责任人做到急而不乱，稳定有序，达到了预期目的，领导对活动的开展给予了充分的肯定。

在中支负责人的带领和机构内外勤伙伴全力配合下，本次应急演练活动圆满完成。此次的应急演练活动不仅加深了员工对风险管理意识、风险可控重要性的认知，增强了柜面服务综合能力，而且提升了各部门配合协调的能力，增加公司对重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，为保障公司有序经营，减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响奠定了坚实的基础。（文/李文娟）